حافظ على سيارتك في أفضل حالاتها التشغيلية من خلال الصيانة الصحيحة​

خدمة ماقبل تسليم السيارة
لضمان رضاك التام عن مظهر وأداء سيارتك الجديدة لكزس، فإن الفطيم للسيارات مسؤولون عن إجراء خدمات محددة معتمدة من قبل الشركة المصنعة من حيث النظافة وفحص واختبار سيارتك لكزس. ذلك من أجل تسليمك سيارتك في أفضل حالاتها بعد أن تم شحنها من المصنع.

خدمة الصيانة المجانية عند أول 1000 كيلومتر
يحق لك عند تقديم كتيب الضمان هذا إلى الفطيم للسيارات الحصول على خدمة صيانة مجانية عند أول 1000 كيلومتر، وسيتم إجراء هذه الخدمة وفقاً لكتيب دليل المالكالخاص بك.

خدمة الصيانة الدورية
إن الصيانة الدورية السليمة لسيارتك تساعد على ضمان أعلى أداء لها، وستطيل من عمر سيارتك لكزس، وتزيد من فعاليتها التشغيلية.

للمحافظة على سيارتك لكزس في افضل حالاتها، ولإبقاء الضمان سارياً، من المهم جداً أن يتم فحصها وصيانتها بصورة دورية وفقاً لخدمات الصيانة المذكورة في دليل المالك.​

دليل المالك

يحتوي دليل المالك الخاص بسيارتك لكزس على جدول يبين خدمات الصيانة المطلوبة، وقسم يوضح لك أعمال الصيانة التي يمكنك القيام بها بنفسك. لقد تم إعداد جدول الصيانة الدورية نتيجة لتجارب واختبارات فنية وهو يمثل أفضل الطرق العملية والاقتصادية لصيانة سيارتك لكزس.

تتطلب ظروف القيادة القاسية مواعيد صيانة دورية أكثر تكراراً من المعتاد.

في حال حصول حادث يتطلب إصلاحاً للهيكل، يجب أن يتم ذلك الإصلاح لدى وكيل لكزس المعتمد، وإلا سيؤثر عدم القيام بذلك على ضمان الشركة الصانعة.

إن صيانة وإصلاح هيكل السيارة في حال وقوع حادث لدى الفطيم للسيارات أو لدى الموزع المعتمد فقط، هو الذي يبقي ضمانك ساري المفعول.



مزايا خدمات صيانة لكزس النوعية:​

  • الاحتفاظ بسجل كامل للصيانة على الحاسب الآلي.
  • ضمان استخدام قطع غيار لكزس الأصلية.
  • استخدام مواد وزيوت معتمدة من لكزس فقط.
  • ضمان لمدة 6 شهور على قطع الغيار والعمالة.
  • يتم فحص جميع معدات الصيانة بصورة منتظمة للتأكد من دقة التشغيل والسلامة.
  • توفر نفس مستويات الخدمة في أنحاء الإمارات العربية المتحدة.
  • جميع الفنيين مدربين ومؤهلين من المصنع ويستخدمون معدات وأدوات لكزس الصحيحة المخصصة.

  • استخدام أحدث مراجع المعلومات الفنية في الورش.
  • اتباع قائمة مراجعة وتدقيق شاملة لضمان دقة ومطابقة الخدمة.
  • إمكانية إجراء جميع الخدمات خلال فترة انتظارك عند أخذ موعد مسبق جميع الممارسات والأعمال صديقة للبيئة.
  • تطبيق معايير خدمة الفطيم للسيارات ولكزس الموضوعة من قبل المهندسين الذين صنعوا سيارتك لضمان أعلى مستويات السلامة والأداء.إن صيانة سيارتك بانتظام لدى الفطيم للسيارات حسب جدول مواعيد لكزس للصيانة الدورية، يحمي استثمارك ويضمن لك قيمة ممتازة عند إعادة بيع السيارة.​



​​

سياسة الضمان بالنسبة للإطار الاحتياطي الصغير

تم تزويد بعض موديلات لكزس المختارة بهذه الإطارات الاحتياطية الصغيرة وهي مغطاة بضمان لكزس لفترة تماثل ضمان السيارة.

تغطية الضمان
يغطي الضمان استبدال أي إطار صغير احتياطي إذا كان ذلك ضرورياً نتيجة لعيب في المواد أو عيب مصنعي باستثناء مايلي:

الاستثناءات

  • الإطار الاحتياطي الصغير الذي لايمكن إصلاحه بسبب:
  • الأضرار الناشئة عن مخاطر الطريق مثل الثقوب، الشقوق، الأضرار الناجمة عن الصدمات، الكدمات، الانتفاخات، سواء أمكن إصلاحها أم لا
  • الأضرار الناشئة عن حوادث مثل الاحتراق، التآكل بالمواد الكيماوية، تغيير الإطار، تخريب الإطار أو أي سوء استخدام آخر.
  • سوء الاستخدام مثل النفخ القليل أو النفخ الزائد الضغط 60 رطل psi 420 كيلوباسكال kpa المثالي للإطار هوبالبوصة المربعة.
  • تركيب الإطار بشكل غير صحيح، عدم توازن الإطار والعجلة أو اي سوء استخدام آخر.




  • الضرر بسبب الموازنة غير الصحيحة للعجلة )بعد انتهاء صلاحية ضمان ضبط العجلات(، والذي ينتج عنه استهلاك سريع أو غير متوازن للإطار.

  • قيادة السيارة بهذا الإطار الاحتياطي الصغير بسرعة تزيد عن 80 كم / ساعة 50 ميلاً بالساعة.

  • استخدام الإطار لغير حالات الطوارئ بخلاف القيادة للوصول إلى أقرب ورشة معتمدة للكزس.

  • الإطارات الاحتياطية الصغيرة التي فيها ثقوب تم إصلاحها.

  • الاستهلاك العادي للإطار.

  • الإطار الذي بقي في مداسه أقل من 1.5 ميلمتر.​​

ت- مسؤوليات المالك
الحصول على الخدمة المشمولة بالضمان

من أجل الحصول على الخدمة المشمولة بالضمان، أنتمسؤول عن جلب سيارتك إلى أحد مراكز خدمة الفطيمللسيارات.

الصيانة
أنت مسؤول عن التشغيل السليم لسيارتك لكزس وكذلكعن القيام بصيانتها والعناية بها لدى موزع معتمد وذلكوفقاً للتعليمات الواردة في دليل المالك. إذا كانت سيارتكمعرضة لظروف قيادة قاسية يتوجب عليك اتباع متطلبات الصيانة المحددة لذلك في دليل المالك.

سجلات الصيانة
أنت مسؤول عن الاحتفاظ بسجلات الصيانة، حيث سيكون من الضروري في بعض الحالات إبرازها لإظهار مايثبت أنه قد تم إجراء الصيانة اللازمة.

ث- معلومات عامة

السياحة / الانتقال إلى دولة أخرى

إذا كنت في سياحة أو إذا انتقلت إلى دولة أخرى وحدثت مشكلة ما لسيارتك، يرجى استشارة وكيل لكزس المحلي، مع ملاحظة أن خدمة الضمان قد لا تكون متوفرة من قبل ذلك الوكيل المحلي بسبب كون سيارتك لكزس غير متوافقة مع المتطلبات التنظيمية و/أو البيئية لتلك الدولة.

لاتتطلب سيارتك استعمال مواد مانعة للصدأ إضافية

لقد تم تصميم وصنع سيارتك لمقاومة التآكل، ولإبقاء ضمان الصدأ السطحي وعيوب الدهان سارياً لمدة 6 سنوات، فإنه ليس من المطلوب ولا من الضروري إضافة أي مواد مانعة للصدأ إضافية.

ج-  ماذا يمكنك أن تعمل لحماية سيارتك لكزس من التآكل والصدأ؟

للمساعدة على حماية سيارتك من التآكل من المهم أن تنظفها بانتظام باتباع النصائح التالية:

  • اغسل سيارتك بانتظام بالماء البارد النظيف مع استعمال صابون -شامبو- تنظيف سيارات لطيف.
  • لاتدع فضلات الحشرات، والقطران، وفضلات الطيور أو أي مخلفات مشابهة تتجمع على سيارتك وأغسلها بأسرع وقت ممكن.
  • اغسل سيارتك في مكان ظليل.
  • إذا كنت تقود سيارتك على طرقات مغبرة أو فيها مواد ملحية أو بجانب البحر، اغسل سطحها السفلي مرة في الشهر على الأقل، وتحت بعض الظروف المعينة المشابهة ينبغي أن تولي سيارتك لكزس عناية خاصة لحمايتها من التآكل.
  • من المهم إبقاء ثقوب التصريف في حواف الأبواب السفلية، وحواف السيارة السفلية تحت الأبواب دائماً نظيفة ومفتوحة.
  • إذا اكتشفت وجود أي خدوش أو كشط على الدهان أصلحها فوراً.
  • إذا كنت تقود كثيراً على طرقات يكثر فيها الحصى، قم بتركيب واقيات طين أو حصى خلف كل عجلة.
  • إذا كنت تقوم بنقل مواد معينة مثل الكيماويات، الأسمدة، السوائل، أو معدات نزهات الشاطئ تأكد من أن كل تلك المواد مغلقة ومغلفة جيداً.
  • إذا تعرضت سيارتك لكزس لحادث وتسبب ذلك بتلف أو تقشر الدهان وطبقة الحماية، تأكد من إصلاح ذلك في أسرع وقت ممكن. تكون تكاليف إصلاح ذلك على مسؤولية المالك.​



الضمان

أ- ماذا يغطي الضمان؟
تبدأ فترة سريان الضمان اعتباراً من تاريخ صدور فاتورة السيارة

فترة التغطية الأساسية
تضمن لكزس ولفترة خمس 5 سنوات أنها ستقوم بإصلاح أو استبدال أي قطعة في سيارة لكزس جديدة يثبت أن فيها عيب مصنعي أو خلل في المواد وذلك تحت ظروف الاستخدام العادي للسيارة -باستثناء البنود المدرجة في قائمة “البنود التي لايغطيها الضمان”- . هذا الضمان قابل للانتقال كليَا إلى مالك/مالكي السيارة اللاحقين.

الاستثناءات
تكون فترة الضمان بالنسبة للسيارات الخاصة المستأجرة، وسيارات الليموزين 5 سنوات أو 300,000 كيلومتر أيهما يأتي أولاً.

تستثنى كل من البطاريات، والجلود، والمواد المطاطية، والبلاستيكية من الضمان ولا تعتبر مشمولة بتغطية هذا الضمان بدءًا من السنة الرابعة والخامسة من فترة الضمان. لحصولك على منافع ومزايا تغطية هذا الضمان، يجب أن تتم صيانة وخدمة سيارتك لكزس وفقًا لجدول صيانة لكزس الدورية لدى أي من مراكز خدمة وصيانة الفطيم للسيارات المعتمدة. أي عمليات صيانة أو إصلاحات تتم لدى ورش أو مراكز خدمة أخرى مستقلة سوف تبطل مفعول هذا الضمان.​

البطارية
تخضع البطارية الأصلية المجهزة بها السيارة لتغطية ضمان مدتها 3 سنوات غير محدودة الكيلومترات. تقوم الفطيم للسيارات باستبدال البطارية الأصلية المعطوبة مجاناً خلال فترة أول 24 شهراً من الخدمة -دون تحديد الكيلومترات-. في حال تعطل البطارية بعد مرور 24 شهراً من الخدمة، وقبل بلوغ السنة الثالثة من الخدمة -حتى عدد غير محدد من الكيلومترات-، يتم استبدالها بموجب الضمان على أن يتحمل العميل نسبة % 50 من التكلفة.

الصدأ السطحي وعيوب الدهان
يغطي الضمان ولمدة 6 سنوات بدون تحديد الكيلومترات ظهور ثقوب نتيجة للتآكل بسبب عيوب في المواد أو المصنعية، في أي صفيحة معدنية بالهيكل - تحت ظروف الاستعمال العادي.

سحب السيارة
في حال تعطّل سيارتك بسبب خلل في قطعة غيار مشمولة بتغطية الضمان، فإن الضمان يغطي تكاليف قطر السيارة إلى أقرب مركز خدمة تابع للفطيم للسيارات.

الإطارات
عيوب الإطارات مغطّاة بموجب ضمان منفصل مقدّم من قبل مصنّعي الإطارات ومعتمد عن طريق موزعيهم المحليين في أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة.

دون مقابل
يتم إجراء الإصلاحات المعتمدة في الضمان مجانًا ويتم فقط استعمال قطع غيار لكزس الأصلية والمواد المعتمدة من قبل الشركة الصانعة ومن قبل عمالة فنية مدرّبة.

سريان الضمان
يسري ضمان لكزس فقط ضمن البلد الذي تم بالأصل تصدير السيارة إليه من قبل لكزس، وتم اعتماده من قبل الموزع أو الوكيل الذي يظهر اسمه وختمه على كتيب ضمان السيارة.


كيفية الحصول على المساعدة؟

رضا العميل
نفخر في الفطيم للسيارات بالتزامنا الراسخ بخدمة عملائنا، وأعلى معايير الجودة في التصميم وأداء العمل، حيث يتواجد في كل من مراكز صيانة الفطيم للسيارت بأنحاء الإمارات الخبرات اللازمة المتخصصة في صيانة وإصلاح سيارات لكزس.

تقديم المعلومات اللازمة

  • في حال نشوء أي مشكلة، نرجو أن تكون جاهزاً لتقديم المعلومات التالية:
  • الوصف الدقيق للمشكلة بما في ذلك ظروف وكيفية حدوثها.
  • موديل السيارة وسنة الصنع.
  • رقم تعريف السيارة.
  • عدد الكيلومترات المقطوعة الحالية.
  • تاريخ شراء السيارة.
  • وكيل بيع وصيانة السيارة.
  • السجل التاريخي لصيانة السيارة.

وللحصول على أسرع استجابة ممكنة لطلبك، يرجى اتباع الخطوات المذكورة أعلاه حسب تسلسلها.

مساعدة إضافية
نحن في الفطيم للسيارات مسؤولون وملتزمون أن نقدم لك خدمة الصيانة والإصلاح اللازمة لسيارتك في دولة الإمارات العربية المتحدة. إذا واجهتك أي مشكلة تتعلق بالخدمة، يرجى التحدث مع مدير الصيانة، كما يمكنك أيضاً الاتصال بقسم لكزس للعناية بالعملاء على الرقم​ 800LEXUS

المساعدة على الطريق
خدمة المساعدة على الطريق مجانًا

كونك عميلاً مميزاً لدى لكزس تتابع صيانة سيارتك لكزس دورياً لدى الفطيم للسيارات، فإن ذلك يؤهلك لبرنامج المساعدة على الطريق مجانًا. يضمن لك ذلك المساعدة على الطريق على مدار 24 ساعة في الحالات الطارئة والحوادث بما في ذلك إعادة شحن البطارية، وإصلاح الإطارات المثقوبة، وتوصيل الوقود في الحالات الطارئة، وخدمة فتح السيارة عند الإغلاق الخاطئ، وخدمة سحب السيارة -إلى أحد مراكز الصيانة أو السمكرة والدهان للفطيم للسيارات المعتمدة-. 800 ماعليك عند الحاجة سوى الاتصال بالرقم المجاني 8696 للاستفادة من هذه الميزة.

من أجل المحافظة على برنامج خدمة المساعدة على الطريق مجانًا، يجب أن تتم صيانة سيارتك وفقاً لجدول لكزس الزمني للصيانة الدورية -المستند على ظروف القيادة في منطقتك- لدى أي من مراكز خدمة الفطيم للسيارات المعتمدة.

وسوف تفقد صلاحية هذه الخدمة عند إجراء أي عمليات صيانة أو إصلاح لدى أي مركز خدمة مستقل آخر.

اتصل بخدمة المساعدة على الطريق على 8008696